Пожалуй, каждый из сервисов в определенный момент разочаровывает пользователей. Порой возникает проблема с серверами, порой с ошибками программы. Зачастую при возникновении подобного рода недостатков представители компаний стремятся быстро локализироваться и сделать так, чтобы у пользователя остался только неприятный осадок, а если приложить усилия, то и данного обстоятельства можно избежать.

Viber не видит контакты
Причиной того, что Viber не видит контакты, может быть множество факторов

Как простая процедура буквально убила Viber

И вот случилась неожиданность, в негативном смысле удивил Viber. В процессе тестирования дополнительного телефона не с основной SIM-карточкой было авторизировано приложение под основным номером телефона (условно назовем его +30931111111).

Обычно после этих действий должны появиться контакты, чего не произошло, Вибер не видит контакты. Данное обстоятельство можно было бы объяснить только низкой скоростью Интернета.

На фоне с этим на основном телефоне слетела авторизация. После попытки зайти в приложение под этим же номером на главном телефоне, стало понятно, что все контакты полностью исчезли и там.

Viber не видит контакты
Зачастую Viber не работает из-за проблем с интернетом

Проверив Интернет, удалось убедиться, что проблема не в этом. Оставалось гуглить и оказалось, что мой случай не единичный. В итоге, пришлось добавить несколько из контактов вручную.

Почему Viber не видит контакты? Основные причины

Таким образом, можно потерять связь между контактами адресной книги и программы, после столь простого и незаурядного действия сервис их просто не распознает и не добавляет, то есть нет возможности вести переписку или звонить через Viber.

Произойти это может как на Android, так и на iOS и WP. При этом компания предлагает поразительное простое решение:

  • проверить, как записаны контакты в книге на примере +3xxxxxxxx (решение не помогло);
  • в данном формате записать контакты вручную, воспользовавшись меню набора приложения.
Viber не видит контакты
Чаще всего контакты автоматически переносятся с устройства

В моей ситуации адресная книга Viber содержала около 70 человек, регулярное общение я веду примерно с 20. Так необходимо изначально вспомнить каждого и через копирование внести номера. С этим разобрались, остается открытым вопрос, что делать с Viber for Mac?

Программа для Mac выполняет привязку по номеру телефона и переносит контакты оттуда. На данном этапе происходит еще одна неожиданность. После 5 внесенных вручную контактов, приложение распознает лишь 2 первых.

Поддержка предлагает деактивировать клиента. После самостоятельно для уверенности еще выполняю переустановку. В итоге опять видно только лишь 2 контакта, притом, что времени для обновления данных было достаточно – примерно час.

Локализировать проблему удается после того, как ввожу в Viber на Mac номер телефона супруги. Впоследствии появилось около 50 контактов, на первый взгляд – все на месте. Для решение проблемы также необходимо иметь последнюю версию Вибер на телефоне, (скачать Вибер на телефон) для установки самой свежей версии.

Стоит подвести итоги – Вибер не видит контакты, поскольку для моего номера неким образом был изменен статус, что теперь сказывается на работе системы. Это происходит независимо от того, к какому устройству привязан номер.

Viber не видит контакты
Viber может не видеть контакты, если был изменен статус аккаунта

Было принято решение обнулить номер на сервере программы. Другого варианта решения проблемы на тот момент не было. После этого отправил сообщение в поддержку. Через время в Facebook пришел ответ.

Представители посоветовали повторно проверить и выполнить и так очевидные действия: обновить контакты, осуществить деактивацию и переустановку клиентов. Я еще раз попросил деактивировать номер с их стороны. Похвалить поддержку компании у меня не получается, зато было время убедиться в неорганизованности.

Электронного адреса для того, чтобы задавать вопросы, я не нашел, в первый ответ пришлось ждать примерно неделю, который по сути ничем не помог, я так и не узнал, почему Viber не видит контакты. Последующие два запроса просто отправились в никуда. Впоследствии решение проблемы произошло само по себе.

После обновления приложения до версии 4.0, помогли следующие действия:

  • деактивация программы на Mac;
  • активация с тем же номером, контакты придут с сервера;
  • на iPhone в меню «Дополнительно» выбираем «Отключить учетную запись»;
  • активируем программу и после все контакты определяются.
В закладки: